パソコン訪問サポート
パソコンのプロがデータを保護して修理します
商品の特徴
こんなお悩み
ありませんか？
- 大切なデータが消えた
- ネットにつながらない
- ウイルスに感染したかもしれない
- パソコンを購入したが設定の仕方がわからない
- パソコンの活用方法を教えてほしい
そのお悩みくらしのセゾンに
お任せください！
セゾンのパソコン訪問サポートとは
パソコン・ネットワークの故障やお悩みに、最短即日・年中無休でスーツ着用の正社員がご自宅へ駆けつけるサービスです。
「自分では解決できそうにない」トラブルは、セゾンのパソコン訪問サポートにご相談ください。
故障対応の他、ネットワーク設定やパソコン操作レッスンも承ります。
セゾンのパソコン訪問サポートの特徴
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POINT 01 全国対応！
最短即日で訪問
年間14万件以上のサポート実績を誇り、全国の出動拠点から最短即日でパソコン・ネットワークのプロが駆けつけます。
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POINT 02 データは消さずに
修理いたします
セゾンのパソコン訪問サポートでは、お客さまのデータを消さずに、初期化せずにパソコンを修理することを方針としています。
※パソコンの故障内容によっては、ご希望に添えない場合もございます。 -
POINT 03 専門用語は
使いません
「専門用語がわからなかったらどうしよう」と不安に思われる方もいらっしゃるかもしれません。お客さまに寄り添い、できるだけ分かりやすい言葉で作業内容やトラブルの状況をご説明するようにしております。
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POINT 04 Macや自作機、
どんな機種でも対応可能
一般的に広く利用されているWindows PCはもちろん、Appleや自作PC・BTO PCの修理やサポートも可能です。また、スマートスピーカーやWebカメラ、コミュニケーションロボットなどの最新IoT機器の設定も対応いたします。
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POINT 05 料金は作業前に
事前お見積り
パソコンを診断し、機器の状態やこれから行う作業内容を確認いたします。作業に入る前に料金についてご説明し、作業の内容やお見積りにご納得いただいてから、作業を開始いたします。勝手に作業を始めたり、希望しない作業を行うことは一切ありませんので、ご安心ください。
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POINT 06 お伺いするのは
スーツ着用の正社員のみ
ご家庭に訪問されるということで、どのような人が来るのか不安に感じると思います。訪問スタッフは正社員のみで構成されているため、スーツでお伺いし、清潔感と信頼できる質の高い接客をご提供いたします。
商品概要
料金体系
サポート料金は、作業完了後にお支払いください。まずはお電話にてご予約の前に、基本の料金体系をお伝えいたします。訪問して実際に端末の状態を診断し、具体的な作業内容やお見積りをご案内いたします。お客さまの同意なしに勝手にサポートを行ったり、後からお見積り外の費用が発生することはありませんのでご安心ください。
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基本料金(診断３台まで)
8,800円(税込)※1
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出張料金
2,200円(税込)
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作業料金
作業内容によって異なります
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合計料金
診断後、お見積りさせていただきます
- ※1 島しょ部など⼀部地域では別途交通費が発生する可能性がございます。（料金が発生する場合は事前にお知らせいたします）
作業料金
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インターネット接続設定
6,600円(税込)
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無線LANアクセスポイント設定
6,600円(税込)
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ウイルス駆除
8,800円(税込)
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パソコンが正常に起動しない状態からの復旧
22,000円(税込)
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システムトラブル解決
16,500円(税込)
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メールアカウント設定
3,300円(税込)
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アプリケーションインストール／アンインストール
3,300円(税込)
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パソコン開梱・設置
3,300円(税込)
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パソコン／スマートフォン／タブレット活用レッスン【1時間】
11,000円(税込)
- ※パソコン／スマートフォン／タブレット活用レッスンは延長最大1時間までです。年賀状レッスンは別料金がかかります。業務用ソフトは対応できません。
- ※記載の料金は、予告なく変更されることがございます。
- ※別途部品代が発生することがございます。
- ※インターネット環境がない場合は別途設定等の作業が発生いたします。
- ※21時～翌朝8時59分までの訪問は夜間・早朝料金が発生いたします。
パソコンレッスンとは？
基本的な操作方法（メールやoffice、インターネット検索等の使用方法）、パソコン付属のソフトの使い方や説明（年賀状ソフトは除く）、SNSの登録の仕方などのレッスンをおこないます。
対応エリア
日本全国
対応可能
サービス提供地域
北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県・茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・新潟県・富山県・石川県・福井県・山梨県・長野県・岐阜県・静岡県・愛知県・三重県・滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県・鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県・福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県
ご利用事例
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印刷ができない
素人の判断とは違う箇所の問題を見つけ出して修理してくれる
- 年代60代
- 地域愛知県
- 性別男性
［担当スタッフより］パソコンからプリンターで印刷できないとのことで出張修理でご訪問いたしました。診断をすると複合機側のIPアドレス設定がリセットされていたことが原因だとわかりましたので、再設定を行いました。念のためプリンタードライバの再インストールも行い、正常に印刷ができることを確認済みとなっております。
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パソコンの動作が遅い
サービス担当スタッフの方のていねいな対応に満足した
- 年代60代
- 地域京都府
- 性別男性
［担当スタッフより］Windows 11のパソコンの動作が遅いとのことでご訪問いたしました。診断を進めるとメモリー4GBで、Microsoftが公表しているシステム要件ではメモリー4GB以上となっていますので今回はメモリーを8GBに増設して不要なスタートアップファイルの停止、不要な一時ファイルの削除などクリーンアップを実施いたしました。改善されたこと確認して作業完了いたしました。
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Officeの認証が通らない
悪天候の中、遠方まで来て下さり、大変満足な対応をして頂きました
- 年代50代
- 地域兵庫県
- 性別男性
［担当スタッフより］今回はOfficeの認証が通らないとのことで出張修理のご依頼ありがとうございました。お伺いして診断したところ、すでに使われているプロダクトキーのため認証が通らない状況でした。使用されていないプロダクトキーを使用することで認証が通り、正常に動作できることを確認いたしております。
0120-337-661よくあるご質問
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パソコンの修理にはどんな人が来てくれますか？
訪問修理の場合、ご自宅に人をあげることに不安を感じる方もいらっしゃると思います。弊社の出張スタッフは正社員だけで構成されていて、またスーツでお伺いし清潔感と質の高い接客を心がけております。そしてスタッフは確かな技術力がございますので、ご安心してご依頼ください。
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どこにでも修理に来てくれるのですか？最短どのくらいで来れますか？
47都道府県すべてに、あわせて300拠点を持つ業界最大級のサポート体制を築いております。日本全国どこにでも駆けつけます。最短即日での訪問が可能です。
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修理に来てもらう時間は指定できますか？
お客さまとご相談の上、ご都合の良いお日にち・お時間帯にお伺いいたします。土日/祝日ももちろん可能。また、深夜/早朝の作業をご希望の場合でも対応いたしますので、お気軽にご相談ください。
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どのような支払い方法がありますか？クレジットカードは使えますか？
訪問・持込・預かり修理の場合、お支払いは現金のほかクレジットカード、QRコード決済（※）のご利用が可能です。宅配修理の場合、パソコンをお届けの際に代金引換となります。
※クレジットカード決済とQRコード決済は、島しょ部など一部地域ではご利用いただけません。
サポートの流れ
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STEP 1お電話にてご連絡ください
パソコンやインターネットなど、お困りの内容をお電話にてお伝えください。
症状を確認後、基本の料金体系をご案内いたします。 -
STEP 2訪問日のご予約
基本の料金体系などをご了承いただきましたら、
ご希望日をお伺いし訪問日を確定いたします。 -
STEP 3ご自宅へ訪問・サービス実施
ご予約日当日、スーツを着た正社員がご自宅へ訪問いたします。
実際に対象機器を診断後、作業内容の説明や料金のお見積りをご案内いたします。
ご了承いただきましたら作業を開始いたします。ご利用にあたって
- 島しょ部など⼀部地域では別途交通費が発生する可能性がございます。（料金が発生する場合は事前にお知らせいたします。）
- インターネット環境がない場合は別途設定等の作業が発生いたします。
- 21時～翌朝8時59分までの訪問は夜間・早朝料金が発生いたします。
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STEP 4お支払い
作業完了後、お客さまに行った作業内容をわかりやすくご案内いたします。
何かご不明点がありましたら、お気軽にご質問ください。
作業完了のサインをいただき、料金をお支払いいただきます。
お支払い方法は、現金、またはクレジットカード決済、QRコード決済がご利用いただけます。現金 現金
クレジットカード クレジットカード
VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club Internationalのご利用が可能です。
QRコード QRコード
PayPay、メルペイ、d払い、au PAY、LINE Pay、WeChat Pay、Alipay
- ※クレジットカード決済とQRコード決済は、島しょ部など一部地域ではご利用いただけません。
- ※記載されている商品名、会社名等は各会社の商号、商標または登録商標です。本文中では™、®マークは表記しておりません。
- ※QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
本サービスは、くらしのセゾンの提携会社がご提供いたします。