カスタマーハラスメント対応に関する基本方針

1. はじめに

株式会社 くらしのセゾン（以下、当社といいます）は、お客様の「くらしにおける様々なお困りごとを解決」すべく、誠実かつ丁寧なサービスの提供を心がけております。
そのためには、まずは当社の従業員及び当社の協力会社における従業員（以下、「従業員等」といいます。）が安心して働ける職場づくりが重要であると考え、社会通念上不相当な言動（カスタマーハラスメント）に対しては、適切かつ毅然と対応してまいります。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様による当社の従業員等に対する行為のうち、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。
なお、以下の記載は当社がカスタマーハラスメントと考える行為の例示であり、これらに限られるものではございません。

1. 暴力・暴言行為
   
   • 殴る、物を投げるなどの暴力行為
     
   • 威圧的・威嚇的な言動、脅迫
     
   • 大声による威圧、人格否定、侮辱的な発言
2. 過剰または不当な要求
   
   • 正当な理由のない過度なサービス要求
     
   • 社会通念を超える補償・謝罪要求
     
   • 業務範囲を逸脱した対応の強要
3. 継続的・執拗な行為
   
   • 同一内容の繰り返し要求
     
   • 長時間にわたる拘束や対応の強要
4. その他の迷惑行為
   
   • SNS・インターネット上での誹謗中傷
     
   • 従業員等のプライバシー侵害
     
   • セクシャルハラスメント等の不適切言動

3. 当社の対応方針

カスタマーハラスメントに該当する行為であると判断した場合は、サービスの提供をお断りすることがございます。
また、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察や弁護士等と連携し、適切な対応を取らせていただきます。
従業員等が安心して働ける職場づくりのため、本方針へのご理解を賜りますようお願い申し上げます。